Dostava
Narudžbu pregledavamo u radnom vremenu, a odredište, raspoloživu dostavu, mogući trošak i očekivano vrijeme potvrđujemo izravno s kupcem.
Promjena narudžbe ili izostanak odgovora
Ako primijetite pogrešan proizvod, količinu ili kontaktni podatak, javite se čim prije putem objavljene e-adrese ili telefona. Ako nakon slanja nema odgovora, provjerite jeste li naveli dostupan broj telefona te ponovite poruku jednim od kanala na stranici Kontakt. U poruci navedite proizvode i količine na koje se upit odnosi.
Kada obrađujemo poruke i kako nas dosegnuti
Narudžbe, ispravke i poruke pregledavamo svaki dan od 09:00 do 18:00. Poruke pristigle izvan tog razdoblja ulaze u sljedeći pregled. Za neriješenu narudžbu obratite se trgovini putem e-adrese ili telefona objavljenih uz kontaktne podatke.
Adresa i dogovor o dostavi
Puna adresa nije potrebna u početnom obrascu; dajete je tijekom potvrde. Nakon što znamo odredište, priopćavamo raspoloživu mogućnost dostave, mogući trošak i očekivano vrijeme. Nema unaprijed određenog prijevoznika, jedinstvene cijene ni roka koji vrijede za svaku narudžbu.
Plaćanje
Raspoloživ način plaćanja i konačan iznos dogovaraju se prije potvrde, nakon provjere proizvoda, količina i eventualnog troška dostave.
Konačni dogovor prije potvrde
Nakon provjere proizvoda, količina i kontakta priopćavamo raspoloživ način plaćanja i konačan iznos. Narudžba se potvrđuje tek kada su kupcu poznati vrijednost proizvoda i svaki dodatni dogovoreni trošak.
Što prikazuje košarica
Košarica množi cijenu pojedinačnog pakiranja odabranom količinom i prikazuje ukupan iznos proizvoda. Prije slanja možete promijeniti količinu ili ukloniti artikl. Ova stranica ne obavlja online naplatu, ne traži broj kartice i ne pohranjuje kartične podatke.
Trošak dostave i pitanja o iznosu
Ako dostava za potvrđeno odredište ima dodatni trošak, on se uključuje u konačan iznos tek nakon što je priopćen i dogovoren. Za nejasnoće o cijeni, količini ili ukupnom iznosu javite se putem objavljene e-adrese ili telefona prije potvrde.
Povrati i zamjene
Za povrat, zamjenu ili problem s dostavom navedite narudžbu, proizvod i razlog kako biste dobili upute primjerene konkretnom slučaju.
Podaci potrebni za razvrstavanje zahtjeva
U prvoj poruci navedite referencu narudžbe ako je imate, točan proizvod te problem ili razlog. Napišite radi li se o povratu, zamjeni ili poteškoći povezanoj s dostavom kako bi se zahtjev mogao pravilno obraditi.
Oštećen ili pogrešan proizvod
Ako je proizvod stigao oštećen ili se razlikuje od dogovorenog, opišite problem čim ga primijetite. Nemojte ga slati na vlastitu ruku prije nego što dobijete upute i adresu koje vrijede za taj slučaj.
Kako se javiti
Za povrat ili zamjenu koristite e-adresu ili telefon objavljene na stranici Kontakt. Navedite podatke o narudžbi i proizvodu u istoj poruci kako bi se komunikacija mogla povezati s odgovarajućim slučajem.
Upute i prava potrošača
Nakon pregleda dostavljenih informacija trgovina priopćava daljnji postupak i, kada je potreban, adresu za slanje. Nemojte pretpostaviti da jedna adresa ili postupak vrijede za sve situacije. Obrada povrata i zamjena provodi se uz poštovanje primjenjivih prava potrošača.